Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do setor de cosméticos, seguindo as exigências do Google e as melhores experiências do mercado.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).

Para defeitos ou avarias, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso ou violação;

• Estar com a embalagem original intacta (caso aplicável);

• Estar acompanhado de nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios, brindes ou amostras recebidos.

⚠️ Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito técnico ou envio incorreto.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso você receba um produto com defeito ou avariado, pedimos que entre em contato imediatamente pelo nosso canal de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e aprovação, faremos a troca por um produto igual ou o reembolso total.

4. Erro no Pedido ou Produto Divergente

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos. Realizaremos a troca sem custos adicionais.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp:

📧 E-mail: amorettacosmeticos@gmail.com
📱 WhatsApp: 14 99725-0935

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

6. Restituição de Valores

• Reembolso em compras via Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Reembolso em compras via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão e realizado conforme prazos da administradora (pode levar até 2 faturas).

7. Custos de Envio

• Produto com defeito, avariado ou envio errado: frete pago pela loja.

• Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente.

8. Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de brindes, amostras ou produtos em promoção, salvo em casos de defeito.